"Pourquoi tous les détaillants de vêtements n'utilisent-ils pas ces expéditeurs ?!?!"a écrit @jamessterlingstjohn dans un post Instagram de 2019. James achète en ligne auprès de la marque de vêtements d'extérieur durable et partenaire de longue date de la marque LimeLoop, Toad&Co, des t-shirts biologiques qui sont livrés dans des emballages réutilisables ou des expéditeurs, comme il se réfère. Il a ensuite pris cette photo avant de "déballer" le commande et en renvoyant le colis réutilisable dans sa boîte aux lettres, en attendant que le transporteur local vienne le récupérer.
Plus il y a de stratégie de marque grâce à l'engagement numérique des consommateurs, moins les sachets en carton et en plastique avec du papier de soie décoratif ont de sens. Le commerce électronique devient plus intelligent.
Pour nous, les emballages réutilisables sont conçus pour l'économie du e-commerce connecté parce qu'ils sont intelligents. C'est à nous de toute façon. C'est pourquoi nous allons démystifier les idées fausses les plus courantes sur le rôle des emballages réutilisables dans l'amélioration de l'expérience omnicanal dans la mode.
Incorrect. La vérité est que seulement 9 % des emballages à usage unique sont réellement recyclés. Le détaillant paie ensuite pour fabriquer, stocker et expédier l'emballage (plutôt que le produit), qui va à la décharge. Le volume considérable d'emballages qui finit par être à usage unique submerge notre système actuel de gestion des déchets. L'expédition dans des boîtes recyclables n'est tout simplement pas durable.
Les emballages réutilisables sont une option plus durable. Chacun de nos emballages réutilisables peut être réutilisé jusqu'à 200 fois, contre 5 à 7 fois pour une boîte consignée (si elle n'est pas mise en décharge). Cela signifie réduire 200 boîtes en carton tout en utilisant la réduction et la réutilisabilité pour conduire plus expériences connectées.
60 % à 80 % des consommateurs sont prêts à payer plus pour des emballages durables. La demande croissante des consommateurs pour des pratiques commerciales plus durables, en particulier dans la mode, a incité à agir rapidement. Mais en réalité, les emballages apparemment durables ne satisfont pas les clients. Omnicanal – commerce électronique intelligent – les expériences ne peuvent pas non plus prospérer avec des modèles commerciaux linéaires.
Faux encore - du moins nous le pensons chez LimeLoop. Les consommateurs ont passé au moins 60 millions d'heures à regarder des vidéos de déballage sur les réseaux sociaux, ce qui en fait un outil direct pour les détaillants pour acquérir et fidéliser des clients. Lors de l'achat auprès d'un détaillant, qu'il s'agisse du premier ou la 100e fois, les avis visuels et écrits doivent être pris en compte, et l'expérience client évolue vers la personnalisation.
Le détaillant investit alors dans l'emballage du produit - la première impression. Mais avec la flambée des coûts des matières premières, la plupart des détaillants auront du mal à obtenir ces matériaux d'emballage lorsque les prix du carton monteront en flèche pendant la pandémie en 2021, menaçant l'expérience client plutôt que de l'améliorer. Les emballages réutilisables sont un investissement, donc son coût initial peut être plus élevé. Mais le coût est amorti au fil du temps - c'est juste que l'emballage finira par s'amortir, et plus encore.
En fait, les détaillants n'ont pas besoin d'une personnalisation coûteuse du carton pour l'engagement de la marque. L'expédition durable, comme l'utilisation des emballages réutilisables LimeLoop, est l'acquisition, la fidélisation et l'engagement des clients. Avec les emballages réutilisables, les clients peuvent être satisfaits de toute leur expérience d'achat, de la commande à la livraison. .
Des baby-boomers à la génération Z, 85 % des consommateurs dans le monde se sont tournés vers des comportements d'achat plus durables. Alors oui, nous avons également choisi faux pour celui-ci. Alors que la croissance se poursuit dans tous les secteurs et politiques, l'expérience client générale, qu'elle soit omnicanal ou autre, doit s'adapter à cette demande. Sinon, si les détaillants ne commencent pas à adopter des solutions « à portée de main », ils risquent d'être laissés pour compte.
En tant que "fruit à portée de main", l'expédition durable incitera tout le monde à vouloir des emballages réutilisables, du moins d'après notre expérience. C'est très facile à utiliser, certainement plus facile que de briser le carton et d'essayer de s'en débarrasser chaque semaine. venait de retirer son t-shirt du colis, de retourner l'étiquette d'expédition prépayée et de remettre le colis dans sa boîte aux lettres, de le faire récupérer par le transporteur local et de renvoyer le colis au centre de distribution.
LimeLoop combine des emballages réutilisables et des logiciels pour créer des opportunités de service client et de logistique inversée, simplifiant davantage l'expérience client omnicanal. Les retours peuvent être renvoyés dans l'emballage d'origine dans lequel ils sont arrivés, et des données de suivi granulaires peuvent vous donner un aperçu du parcours de chaque colis. les vêtements n'ont pas à aller à la décharge, et les clients n'ont pas à appeler et à demander « Où est mon colis ? »
Chez LimeLoop, nous croyons qu'il faut exploiter les données pour de bon, stimuler le comportement des consommateurs grâce à la technologie, et l'expérience client omnicanal ne serait pas transparente sans de bonnes données. Alors que les actifs ESG devraient atteindre 53 millions de dollars d'ici 2025, obtenir des données correctes ne nécessite pas de gros investissements technologiques. Il n'y a pas de blockchain ou de NFT ici. Dans notre cas, c'est juste le capteur BLE et une application.
Les données collectées à partir de chaque emballage réutilisable LimeLoop sont décentralisées pour l'accessibilité et l'évolutivité. Lorsqu'elles sont appliquées aux points critiques d'un système logistique, la connexion des chaînes d'approvisionnement ne doit pas coûter trop cher aux personnes et à la planète. L'expédition et l'exécution des commandes sont des sources d'informations inexploitées lorsqu'il s'agit d'améliorer l'expérience client.
Les emballages intelligents et réutilisables, comme LimeLoop, relient les expériences en magasin et de commerce électronique grâce à des données cumulatives - suivi de la localisation de la logistique directe et inverse des commandes des clients, ce qui signifie que ces expériences en magasin deviennent la maison à mesure que les détaillants creusent plus profondément Découvrez les données et la technologie derrière emballage intelligent.
La plate-forme d'expédition intelligente de LimeLoop combine des emballages réutilisables et des capteurs simples pour créer une lentille en temps réel pour l'expérience de commerce électronique, de la commande au retour. Cela fournit aux détaillants une plate-forme puissante pour comprendre et communiquer efficacement avec les clients, tout en fournissant les informations nécessaires pour informer Décisions ESG et chaîne d'approvisionnement.
Heure de publication : 24 mars 2022
