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Dans le domaine de la mode, la « technologie » est un terme large qui couvre tout, depuis les données sur les produits et leur traçabilité jusqu'à la logistique, la gestion des stocks et l'étiquetage des vêtements. En tant que terme générique, la technologie couvre tous ces sujets et constitue un catalyseur de plus en plus essentiel des modèles commerciaux circulaires. nous parlons de technologie, nous ne parlons plus seulement de suivre les vêtements du fournisseur au magasin de détail pour mesurer la quantité de vêtements vendus, nous ne parlons pas seulement d'indiquer le pays d'origine et des informations (souvent peu fiables) sur la composition des matériaux du produit. Au lieu de cela, il est temps de se concentrer sur la montée des « déclencheurs numériques » dans la promotion des mannequins récurrents.
Dans un modèle économique circulaire de revente et de location, les marques et les fournisseurs de solutions doivent restituer les vêtements qui leur sont vendus afin qu'ils puissent être réparés, réutilisés ou recyclés. Pour faciliter la deuxième, la troisième et la quatrième vie, chaque vêtement bénéficiera d'un numéro d'identification unique et suivi intégré du cycle de vie. Au cours du processus de location, chaque vêtement doit être suivi depuis le client jusqu'à la réparation ou le nettoyage, de retour à l'inventaire louable, jusqu'au client suivant. Lors de la revente, les plateformes tierces doivent savoir exactement quel type de seconde- les vêtements qu'ils possèdent, tels que les données brutes de vente et de marketing, qui permettent de vérifier leur authenticité et d'informer les clients sur la manière de fixer le prix en vue d'une revente future. Entrée : déclencheur numérique.
Les déclencheurs numériques connectent les consommateurs aux données contenues dans la plate-forme logicielle. Le type de données auxquelles les consommateurs peuvent accéder est contrôlé par les marques et les prestataires de services et peut être des informations sur des vêtements spécifiques – telles que leurs instructions d'entretien et leur teneur en fibres – ou permettre aux consommateurs d'interagir avec les marques au sujet de leurs achats – en les dirigeant vers, par exemple, une campagne de marketing numérique sur la production de vêtements. Actuellement, la manière la plus reconnaissable et la plus courante d'inclure des déclencheurs numériques dans les vêtements consiste à ajouter un code QR à une étiquette d'entretien ou à une étiquette distincte intitulée « Scan Me ». La plupart des consommateurs savent aujourd'hui qu'ils peuvent scanner un code QR avec un smartphone, bien que l'adoption du code QR varie selon les régions. L'Asie ouvre la voie en matière d'adoption, tandis que l'Europe est loin derrière.
Le défi consiste à conserver le code QR sur le vêtement à tout moment, car les étiquettes d'entretien sont souvent coupées par les consommateurs. Oui, lecteur, vous aussi ! Nous l'avons tous déjà fait. Pas d'étiquette signifie pas de données. Pour réduire ce risque , les marques peuvent ajouter un code QR à une étiquette tissée cousue ou intégrer l'étiquette par transfert thermique, garantissant ainsi que le code QR ne se détache pas du vêtement. Cela dit, tisser le code QR dans le tissu lui-même ne le rend pas évident pour les consommateurs. que le code QR est associé à des informations d'entretien et de contenu, réduisant ainsi la probabilité qu'ils soient tentés de le scanner aux fins prévues.
La seconde est une étiquette NFC (Near Field Communication) intégrée dans une étiquette tissée, qui est extrêmement peu susceptible d'être retirée. Cependant, les fabricants de vêtements doivent faire comprendre très clairement aux consommateurs qu'elle existe dans l'étiquette tissée et doivent comprendre comment pour télécharger un lecteur NFC sur leur smartphone. Certains smartphones, notamment ceux sortis ces dernières années, ont une puce NFC intégrée au matériel, mais tous les téléphones ne l'ont pas, ce qui signifie que de nombreux consommateurs doivent télécharger un lecteur NFC dédié à partir d'un boutique d'applications.
Le dernier déclencheur numérique pouvant être appliqué est une étiquette RFID (identification par radiofréquence), mais les étiquettes RFID ne sont généralement pas destinées au client. Au lieu de cela, elles sont utilisées sur des étiquettes volantes ou sur des emballages pour suivre le cycle de vie de production et d'entreposage d'un produit, jusqu'au bout. au client, puis renvoyés au détaillant pour réparation ou revente. Les étiquettes RFID nécessitent des lecteurs dédiés, et cette limitation signifie que les consommateurs ne peuvent pas les scanner, ce qui signifie que les informations destinées aux consommateurs doivent être accessibles ailleurs. Par conséquent, les étiquettes RFID sont très utiles pour fournisseurs de solutions et processus back-end, car ils facilitent la traçabilité tout au long de la chaîne du cycle de vie. Un autre facteur qui complique son application est que les étiquettes RFID ne sont souvent pas conformes au lavage, ce qui est loin d'être idéal pour les modèles de vêtements circulaires dans l'industrie de l'habillement, où la lisibilité est indispensable dans le temps.
Les marques prennent en compte un certain nombre de facteurs lorsqu'elles décident de mettre en œuvre des solutions technologiques numériques, notamment l'avenir du produit, la future législation, les interactions avec les consommateurs pendant le cycle de vie du produit et l'impact environnemental des vêtements. Elles souhaitent également que les clients prolongent la durée de vie de leurs vêtements. vêtements en les recyclant, en les réparant ou en les réutilisant. Grâce à l'utilisation intelligente de déclencheurs et d'étiquettes numériques, les marques sont également en mesure de mieux comprendre les besoins de leurs clients.
Par exemple, en suivant plusieurs étapes du cycle de vie d'un vêtement, les marques peuvent savoir quand des réparations sont nécessaires ou quand demander aux consommateurs de recycler les vêtements. Les étiquettes numériques peuvent également être une option plus esthétique et fonctionnelle, car les étiquettes d'entretien physique sont souvent découpées pour des raisons de sécurité. inconfortable ou visuellement peu attrayant, tandis que les déclencheurs numériques peuvent rester sur le produit plus longtemps en les plaçant directement sur le vêtement. En règle générale, les marques examinant les options de produits à déclencheur numérique (NFC, RFID, QR ou autres) examineront le moyen le plus simple et le plus rentable. d'ajouter un déclencheur numérique à leur produit existant sans compromettre ce déclencheur numérique. La capacité de rester actif pendant tout le cycle de vie du produit.
Le choix de la technologie dépend également de ce qu'elles tentent d'atteindre. Si les marques souhaitent montrer aux clients plus d'informations sur la façon dont leurs vêtements sont utilisés, ou les laisser choisir comment participer au recyclage ou au recyclage, elles devront mettre en œuvre des déclencheurs numériques tels que QR ou NFC, car les clients ne peuvent pas scanner la RFID. Cependant, si une marque souhaite une gestion efficace des stocks en interne ou en sous-traitance et un suivi des actifs tout au long des services de réparation et de nettoyage d'un modèle de location, la RFID lavable est logique.
Actuellement, l'étiquetage des soins corporels reste une obligation légale, mais un nombre croissant de législations spécifiques à chaque pays s'orientent vers la fourniture numérique d'informations sur les soins et le contenu. Alors que les clients exigent plus de transparence sur leurs produits, la première étape consiste à anticiper que les déclencheurs numériques apparaîtra de plus en plus comme un complément aux étiquettes de soins physiques, plutôt que comme un remplacement. Cette double approche est plus accessible et moins perturbatrice pour les marques et permet de stocker des informations supplémentaires sur le produit et permet une participation accrue au commerce électronique, modèles de location ou de recyclage. En pratique, cela signifie que les étiquettes physiques continueront à utiliser le pays d'origine et la composition du matériau dans un avenir prévisible, mais que ce soit sur la même étiquette ou sur des étiquettes supplémentaires, ou directement intégrées dans le tissu lui-même, cela deviendra possible. déclencheurs.
Ces déclencheurs numériques peuvent accroître la transparence, car les marques peuvent démontrer le parcours de la chaîne d'approvisionnement d'un vêtement et vérifier l'authenticité d'un vêtement. De plus, en permettant aux consommateurs de numériser des articles dans leur garde-robe numérique, les marques peuvent également créer de nouveaux canaux de revenus sur les plateformes numériques en facilitant la tâche. pour que les consommateurs revendent leurs vieux vêtements. Enfin, des déclencheurs numériques pourraient permettre le commerce électronique ou la location, par exemple en indiquant aux consommateurs l'emplacement de leur bac de recyclage approprié le plus proche.
Le programme de recyclage « Infinite Play » d'Adidas, lancé au Royaume-Uni en 2019, n'acceptera dans un premier temps que les produits achetés par les consommateurs sur les canaux officiels adidas, car les produits sont automatiquement inscrits dans leur historique d'achats en ligne puis revendus. Cela signifie que les articles ne peuvent pas être scannés. via le code sur le vêtement lui-même. Cependant, étant donné qu'Adidas vend une grande partie de ses produits par l'intermédiaire de grossistes et de revendeurs tiers, le programme circulaire n'atteint pas autant de clients que possible. Adidas doit impliquer davantage de consommateurs. la solution est déjà dans le produit. En plus de leur partenaire technologique et label Avery Dennison, les produits Adidas ont déjà un code matriciel : un code QR compagnon qui connecte les vêtements des consommateurs à l'application Infinite Play, peu importe où se trouve le vêtement. acheté.
Pour les consommateurs, le système est relativement simple, les codes QR jouant un rôle essentiel à chaque étape du processus. Les consommateurs accèdent à l'application Infinite Play et scannent le code QR de leur vêtement pour enregistrer le produit, qui sera ajouté à leur historique d'achat avec d'autres produits achetés via les canaux officiels adidas.
L'application affichera ensuite aux consommateurs le prix de rachat de cet article. S'ils sont intéressés, les consommateurs peuvent choisir de revendre l'article. Adidas utilise le numéro de pièce du produit existant sur l'étiquette du produit pour indiquer aux utilisateurs si leur produit est éligible au retour et, le cas échéant. , ils recevront une carte cadeau Adidas en guise de compensation.
Enfin, le fournisseur de solutions de revente Stuffstr facilite le ramassage et gère le traitement ultérieur des produits avant qu'ils ne soient revendus au programme Infinite Play pour une seconde vie.
Adidas cite deux principaux avantages de l'utilisation d'une étiquette de code QR associée. Premièrement, le contenu du code QR peut être permanent ou dynamique. Les déclencheurs numériques peuvent afficher certaines informations lors du premier achat des vêtements, mais après deux ans, les marques peuvent modifier les informations visibles à afficher, comme la mise à jour des options de recyclage locales. Deuxièmement, le code QR identifie chaque vêtement individuellement. Il n'y a pas deux chemises identiques, pas même le même style et la même couleur. Cette identification au niveau des actifs est importante dans la revente et la location, et pour Adidas, cela signifie être capable d'estimer avec précision les prix de rachat, de vérifier les vêtements authentiques et de fournir aux consommateurs de seconde vie une description détaillée de ce qu'ils ont réellement acheté.
CaaStle est un service clé en main entièrement géré qui permet à des marques telles que Scotch and Soda, LOFT et Vince de proposer des modèles commerciaux de location en fournissant la technologie, la logistique inverse, les systèmes et l'infrastructure sous forme de solution de bout en bout. Très tôt, CaaStle a décidé qu'ils avaient besoin pour suivre les vêtements au niveau des actifs individuels, et pas seulement des SKU (souvent uniquement des styles et des couleurs). Comme le rapporte CaaStle, si une marque utilise un modèle linéaire dans lequel les vêtements sont vendus et ne sont jamais retournés, il n'est pas nécessaire de suivre chaque actif. Dans ce cas, il suffit de savoir quelle quantité d’un vêtement particulier le fournisseur va produire, quelle quantité est acceptée et quelle quantité est vendue.
Dans le modèle commercial de location, chaque actif doit être suivi individuellement. Vous devez savoir quels actifs se trouvent dans les entrepôts, lesquels sont chez les clients et lesquels sont en cours de dédouanement. Ceci est particulièrement important en ce qui concerne l'usure progressive des vêtements. car ils ont plusieurs cycles de vie. Les marques ou les fournisseurs de solutions gérant les vêtements de location doivent être en mesure de suivre le nombre de fois où chaque vêtement est utilisé dans chaque point de vente, et comment les rapports de dommages agissent comme une boucle de rétroaction pour les améliorations de conception et la sélection des matériaux. est important car les clients sont moins flexibles lorsqu’ils évaluent la qualité des vêtements usagés ou loués ; des problèmes de couture mineurs peuvent ne pas être acceptables. Lorsque vous utilisez un système de suivi au niveau des actifs, CaaStle peut suivre les vêtements tout au long du processus d'inspection, de traitement et de nettoyage. Ainsi, si un vêtement est envoyé à un client avec un trou et que le client se plaint, il peut retrouver exactement ce qui n’a pas fonctionné lors de leur traitement.
Dans le système CaaStle déclenché et suivi numériquement, Amy Kang (directrice des systèmes de plate-forme de produits) explique que trois facteurs clés sont essentiels : persistance de la technologie, lisibilité et rapidité de reconnaissance. Au fil des années, CaaStle est passé des autocollants et étiquettes en tissu aux codes-barres et progressivement à la RFID lavable. J'ai donc pu constater par moi-même comment ces facteurs diffèrent selon les types de technologies.
Comme le montre le tableau, les autocollants et les marqueurs en tissu sont généralement moins souhaitables, bien qu'ils constituent des solutions moins coûteuses et peuvent être commercialisés plus rapidement. Comme le rapporte CaaStle, les marqueurs ou les autocollants écrits à la main sont plus susceptibles de se décolorer ou de se détacher au lavage. et la RFID lavable sont plus lisibles et ne se décolorent pas, mais il est également important de s'assurer que les déclencheurs numériques sont tissés ou cousus à des endroits cohérents sur les vêtements pour éviter un processus dans lequel les employés de l'entrepôt recherchent constamment des étiquettes et réduisent l'efficacité. potentiel avec des vitesses de reconnaissance de numérisation plus élevées, et CaaStle et de nombreux autres fournisseurs de solutions de premier plan prévoient de passer à cette solution une fois que la technologie se développera davantage, comme les taux d'erreur lors de la numérisation de vêtements dans certains endroits à proximité.
The Renewal Workshop (TRW) est un service de revente complet de bout en bout dont le siège est dans l'Oregon, aux États-Unis, avec une deuxième base à Amsterdam. TRW accepte les arriérés et les retours avant consommation ou les produits post-consommation - les trie pour les réutiliser, les nettoie et restaure les articles réutilisables à l'état neuf, soit sur leur propre site Web, soit sur leur site Web. Les plugins White Label les répertorient sur les sites Web des marques partenaires. L'étiquetage numérique est un aspect important de son processus depuis le début, et TRW a donné la priorité au suivi au niveau des actifs. pour faciliter le modèle commercial de revente de marque.
Semblable à Adidas et CaaStle, TRW gère les produits au niveau des actifs. Ils les saisissent ensuite dans une plate-forme de commerce électronique en marque blanche portant la marque réelle. TRW gère l'inventaire principal et le service client. Chaque vêtement a un code-barres et un numéro de série, que TRW utilise pour collecter des données sur la marque d'origine. Il est important pour TRW de connaître les détails des vêtements d'occasion qu'ils possèdent afin de savoir exactement quelle version des vêtements ils possèdent, leur prix au lancement et comment les décrire une fois de retour. à nouveau en vente.Obtenir ces informations sur les produits peut être difficile car la plupart des marques opérant dans un système linéaire n'ont pas mis en place de processus pour comptabiliser les retours de produits.Une fois vendus, ils ont été largement oubliés.
Alors que les clients attendent de plus en plus de données lors de leurs achats d’occasion, tout comme les informations originales sur les produits, l’industrie bénéficiera de rendre ces données accessibles et transférables.
Alors, que nous réserve l’avenir ?Dans un monde idéal dirigé par nos partenaires et nos marques, l’industrie progressera dans le développement de « passeports numériques » pour les vêtements, les marques, les détaillants, les recycleurs et les clients, avec des déclencheurs numériques universellement reconnus au niveau des actifs, etc. être accessible.Cette technologie et cette solution d'étiquetage standardisées signifient que chaque marque ou fournisseur de solutions n'a pas mis au point son propre processus exclusif, laissant les clients confus dans un océan de choses à retenir.En ce sens, l'avenir de la technologie de la mode peut vraiment fédérer la filière autour de pratiques communes et rendre la boucle plus accessible à tous.
L'économie circulaire aide les marques de vêtements à atteindre la circularité grâce à des programmes de formation, des master classes, des évaluations circulaires, etc. En savoir plus ici