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"Pourquoi tous les détaillants de vêtements n'utilisent-ils pas ces expéditeurs ?!?!" » a écrit @jamessterlingstjohn dans une publication Instagram de 2019. James achète en ligne auprès de la marque de vêtements d'extérieur durables et partenaire de longue date de la marque LimeLoop, Toad&Co, des t-shirts biologiques livrés dans des emballages ou des expéditeurs réutilisables, comme il le fait référence. Il a ensuite pris cette photo avant de « déballer » le commande et rapportant le colis réutilisable dans sa boîte aux lettres, en attendant que le transporteur local vienne le récupérer.
Plus il y a de stratégie de marque grâce à l'engagement numérique des consommateurs, moins les pochettes en carton et en plastique avec du papier de soie décoratif ont de sens. Le commerce électronique devient plus intelligent. Le commerce électronique omnicanal – créant une expérience client transparente et unifiée sur toutes les plateformes – implique plus que jamais l'emballage.
Pour nous, les emballages réutilisables sont conçus pour l'économie du e-commerce connecté car ils sont intelligents. C'est le nôtre de toute façon. C'est pourquoi nous allons démystifier les idées fausses les plus courantes sur le rôle des emballages réutilisables dans l'amélioration de l'expérience omnicanal dans la mode.
Inexact. La vérité est que seulement 9 % des emballages à usage unique sont réellement recyclés. Le détaillant paie ensuite pour fabriquer, stocker et expédier l'emballage (plutôt que le produit), qui va à la décharge. Le volume considérable d'emballages qui finit le fait d'être à usage unique submerge notre système actuel de gestion des déchets. L'expédition dans des boîtes recyclables n'est tout simplement pas durable.
Les emballages réutilisables sont une option plus durable. Chacun de nos emballages réutilisables peut être réutilisé jusqu'à 200 fois, contre 5 à 7 fois pour une boîte consignée (si elle n'est pas mise en décharge). Cela signifie réduire de 200 boîtes en carton tout en utilisant la réduction et la réutilisabilité pour conduire plus. expériences connectées.
60 à 80 % des consommateurs sont prêts à payer plus pour des emballages durables. La demande croissante des consommateurs pour des pratiques commerciales plus durables, en particulier dans le secteur de la mode, a conduit à la nécessité d'agir rapidement. Mais en réalité, les emballages apparemment durables ne parviennent pas à satisfaire les clients. Omnicanal – e-commerce intelligent – ​​les expériences ne peuvent pas non plus prospérer avec des modèles économiques linéaires.
Encore une fois, c'est faux – du moins nous le pensons chez LimeLoop. Les consommateurs ont passé au moins 60 millions d'heures à regarder des vidéos de déballage sur les réseaux sociaux, ce qui en fait un outil direct permettant aux détaillants d'acquérir et de fidéliser des clients. Lorsque vous achetez chez un détaillant, qu'il s'agisse du premier ou la 100e fois, les avis visuels et écrits doivent être pris en compte, et l'expérience client évolue vers la personnalisation.
Le détaillant investit ensuite dans l'emballage des produits – la première impression. Mais avec la flambée des coûts des matières premières, la plupart des détaillants auront du mal à se procurer ces matériaux d'emballage lorsque les prix du carton s'envoleront pendant la pandémie de 2021, menaçant l'expérience client plutôt que de l'améliorer. un investissement, donc son coût initial peut être plus élevé. Mais le coût est amorti au fil du temps – c'est juste que l'emballage finira par être rentabilisé, et plus encore.
En fait, les détaillants n'ont pas besoin d'une personnalisation coûteuse du carton pour engager leur marque. L'expédition durable, comme l'utilisation des emballages réutilisables LimeLoop, est l'acquisition, la fidélisation et l'engagement des clients. Avec les emballages réutilisables, les clients peuvent être satisfaits de l'ensemble de leur expérience d'achat, de la commande à la livraison. .
Des baby-boomers à la génération Z, 85 % des consommateurs dans le monde ont adopté des comportements d'achat plus durables. Alors oui, nous avons également choisi faux pour celui-ci. Alors que la croissance se poursuit dans tous les secteurs et dans toutes les politiques, l'expérience client générale, qu'elle soit omnicanale ou autre, doit s'adapter à cette demande. Sans quoi, si les détaillants ne commencent pas à adopter des solutions « faciles à trouver », ils risquent d'être laissés pour compte.
En tant que « fruit à portée de main », l'expédition durable incitera tout le monde à vouloir des emballages réutilisables, du moins d'après notre expérience. C'est très facile à utiliser, certainement plus facile que de démonter le carton et d'essayer de s'en débarrasser chaque semaine. Vous vous souvenez de James ? venait de retirer son t-shirt du colis, de retourner l'étiquette d'expédition prépayée, de remettre le colis dans sa boîte aux lettres, de le faire récupérer par le transporteur local et de renvoyer le colis au centre de distribution.
LimeLoop combine des emballages réutilisables et des logiciels pour créer des opportunités de service client et de logistique inverse, simplifiant ainsi davantage l'expérience client omnicanal. Les retours peuvent être renvoyés dans le colis d'origine dans lequel ils sont arrivés, et des données de suivi granulaires peuvent vous donner un aperçu du parcours de chaque colis.Retourné les vêtements n'ont pas besoin d'aller à la décharge et les clients n'ont pas besoin d'appeler et de demander : « Où est mon colis ?
Chez LimeLoop, nous croyons qu'il est important d'exploiter les données à bon escient, en orientant le comportement des consommateurs grâce à la technologie, et l'expérience client omnicanal ne serait pas transparente sans de bonnes données. Même si les actifs ESG devraient atteindre 53 millions de dollars d'ici 2025, l'obtention de données correctes ne nécessite pas de grandes investissements technologiques. Il n'y a pas de blockchain ni de NFT ici. Dans notre cas, il s'agit simplement du capteur BLE et d'une application.
Les données collectées à partir de chaque emballage réutilisable LimeLoop sont décentralisées pour des raisons d'accessibilité et d'évolutivité. Lorsqu'elle est appliquée aux points critiques d'un système logistique, la connexion des chaînes d'approvisionnement ne doit pas nécessairement coûter trop cher aux personnes et à la planète. L'expédition et l'exécution des commandes sont des sources d'informations inexploitées. lorsqu'il s'agit d'améliorer l'expérience client.
Les emballages réutilisables intelligents, comme LimeLoop, connectent les expériences en magasin et celles du commerce électronique grâce à des données cumulatives : suivi de la localisation de la logistique avant et arrière des commandes des clients, ce qui signifie que ces expériences en magasin deviennent un foyer à mesure que les détaillants creusent plus profondément. Découvrez les données et la technologie qui les sous-tendent. emballage intelligent.
La plateforme d'expédition intelligente de LimeLoop combine des emballages réutilisables et des capteurs simples pour créer une vision en temps réel de l'expérience de commerce électronique, de la commande au retour. Cela fournit aux détaillants une plateforme puissante pour comprendre et communiquer efficacement avec les clients, tout en fournissant les informations nécessaires pour informer Décisions ESG et chaîne d’approvisionnement.